LightHost 환불 및 취소 정책

제1조 목적

본 정책은 LightHost가 제공하는 유료 서비스의 결제 취소, 청약철회, 환불 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 기본 원칙

1. LightHost는 관련 법령과 본 정책에 따라 환불을 처리합니다.
2. 결제 후 서비스가 생성되기 전 또는 이용이 시작되기 전에는 원칙적으로 전액 환불이 가능합니다.
3. 서비스가 생성되거나 이용이 시작된 후에는 제공된 기간, 사용량, 초기 설치 비용, 도메인·라이선스 등 회수가 어려운 비용을 제외하고 환불할 수 있습니다.
4. LightHost의 귀책사유로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우 본 정책 및 서비스 수준 보상 정책에 따라 환불이 가능합니다

제3조 환불 가능 기준

1. 서비스 제공 전 취소는 원칙적으로 전액 환불하며, 법정 청약철회 기간·기산점과 표시·광고 또는 계약과 다른 이행에 관한 권리는 관계 법령을 따릅니다.
2. 서비스 생성 또는 서버 자원 배정이 완료된 이후에는 서비스 제공이 시작된 것으로 보며, 단순 변심에 따른 전액 환불은 제한될 수 있습니다.
3. 서비스 생성 이후에도 회사의 귀책사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우에는 환불, 이용기간 연장 또는 예치금 지급이 가능합니다.
4. 월 단위 서비스의 부분 환불은 남은 이용기간을 기준으로 일할 계산하여 처리할 수 있습니다.
5. 결제 오류, 중복 결제, 상품 미제공 등 이용자의 실제 이용 의사와 다르게 결제가 이루어진 경우 환불이 가능합니다.
6. 이용자의 약관 위반, 불법 사용, 직접 삭제한 데이터, 설정 오류 등 이용자 귀책사유로 발생한 문제는 환불이 제한될 수 있습니다.
7. 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리하며, 원결제 취소가 불가능하면 이용자와 환급 방법을 협의합니다. 예치금 전환을 강제하지 않습니다.

제4조 청약철회 제한 안내

1. 이용자가 서비스 제공 개시에 동의하고 서버 생성, 앱 배포, 메일 계정 생성, 스토리지 공간 할당 등 서비스 제공이 시작된 경우, 제공이 완료되었거나 이미 이용한 부분에 대해서는 청약철회 또는 전액 환불이 제한될 수 있습니다.
2. LightHost는 결제 화면에서 서비스 제공 개시 후 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 안내합니다.
3. 단, LightHost가 표시·광고한 내용과 실제 제공 서비스가 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 관련 법령에 따라 청약철회, 계약해제 또는 보상을 요청할 수 있습니다.
4. 가분적 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 아직 시작되지 않은 부분에 관한 법정 권리는 서비스 개시 동의 여부와 관계없이 보장됩니다.

제5조 환불 불가 또는 제한 사유

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가하거나 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 요청에 따라 이미 세팅, 설치, 이전, 개발, 컨설팅 등 개별 작업이 완료되었거나 작업이 시작된 경우
2. 도메인 등록, SSL 유료 인증서, 외부 라이선스, 유료 플러그인, 외부 API 사용료 등 회수가 어려운 비용이 발생한 경우
3. 이용자의 설정 오류, 소프트웨어 오류, 계정 관리 소홀, 서버 내부 문제로 서비스 이용이 어려운 경우
4. 약관 또는 운영정책 위반으로 서비스가 정지 또는 해지된 경우
5. 무료 체험, 이벤트, 베타 서비스 등 별도 환불 조건이 명시된 서비스인 경우
6. 이용자가 서비스를 상당 기간 사용한 후 단순 변심으로 전액 환불을 요구하는 경우

제6조 LightHost 귀책 장애에 따른 환불

1. LightHost의 귀책사유로 특정 유료 서비스가 연속 7일 이상 정상 이용 불가 상태가 지속된 경우, 이용자는 해당 서비스의 1개월 이용요금 전액을 환불받거나 동일 금액의 서비스 크레딧으로 지급받을 수 있습니다.
2. 정상 이용 불가란 이용자가 해당 서비스의 핵심 기능을 실질적으로 이용할 수 없는 상태를 말합니다.
3. 장애 보상 신청은 장애 종료일로부터 30일 이내에 고객센터를 통해 접수해야 합니다.
4. LightHost는 접수된 내역을 확인한 뒤 장애 인정 여부와 환불을 안내합니다.

제7조 장애 보상 제외 사유

다음 각 호에 해당하는 경우 LightHost 귀책 장애 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

1. 이용자의 OS, 방화벽, DNS, 도메인, 애플리케이션 설정 오류
2. 이용자 계정 탈취, 악성코드 감염, 취약한 비밀번호 등 이용자 관리 소홀
3. 이용자의 약관 위반으로 인한 서비스 정지
4. 사전에 공지된 정기점검 또는 이용자와 협의된 작업
5. 천재지변, 전쟁, 테러, 화재, 정전, 상위 통신망 장애, IDC 장애, 대규모 DDoS 등 LightHost의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유

제8조 환불 처리 방식

1. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단으로 처리합니다.
2. 결제수단 취소가 불가능한 경우 LightHost는 이용자 명의의 계좌로 환급할 수 있습니다.
3. 환불 승인 후 LightHost는 관계 법령과 결제대행사의 처리 기준에 따라 지체 없이 환불 절차를 진행합니다.
4. 결제대행사, 카드사, 은행의 사정에 따라 실제 입금 또는 승인 취소 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
5. 부정 결제, 명의 도용, 법정대리인 동의 없는 미성년자 결제 등은 사실관계 확인 후 처리합니다.

제9조 연 결제·연장·중도해지

연 결제 제공 이후 해당 조건에 동의한 신규 계약 및 연장 결제에 적용합니다. 기존 월 자동결제 계약의 금액·결제주기·권리는 변경하지 않습니다.

1. 1년 이용료는 고지된 정규 월 이용료와 선택한 월 부가 옵션의 합계 × 12 × 90%이며 부가세를 포함하고 원 미만은 버립니다. 카드 등록이나 자동결제 없이 매년 별도로 일시불 결제합니다.
2. 기존 만료일 30·7·2일 전에 연장 안내를 시도하며, 연장하면 새 만료일을 기준으로 안내합니다. 미연장 시 미납 자동청구 대신 서비스가 종료됩니다.
3. 구독 해지 버튼은 연장 안내를 중단하며 결제된 기간은 유지합니다. 중도 종료·환불은 계약기간 중 언제든 고객센터에 별도 요청할 수 있고 법정 해지권은 제한하지 않습니다.
4. 미개시 연장 기간은 원칙적으로 해당 결제액 전액 환불을 검토합니다. 이용 중 부분 환불의 기본 산식은 해당 연 기간의 실제 할인 결제액 × 미사용 일수 ÷ 전체 계약 일수입니다. 경과 사용 일수는 시작 시각부터 종료 효력 시각까지 일 단위 올림, 환급액은 원 미만 버림하며 윤년의 실제 계약 일수를 반영합니다.
5. 연 할인액을 취소해 사용분을 정상 월 요금으로 재산정하거나 할인 반환 위약금을 추가하지 않습니다. 개별 동의·법적 근거 없는 설치비·결제수수료는 공제하지 않으며, 별도 회수 불가능 비용은 근거를 안내하고 법령에 따라 정산합니다.
6. 연 결제별 기간·금액과 별도 연장 기간을 나누어 정산하고, 법정 청약철회·환급 기한 및 이용자에게 더 유리한 권리를 우선합니다. 환불은 자동 실행되지 않으며 고객센터가 효력일과 정산 내역을 안내합니다.
7. 만료 후 마인크래프트·앱 서버는 정지 후 7일 보존, 메일 데이터는 1개월 보존 후 삭제합니다. 보존기간은 이용기간 연장이 아니므로 종료 전에 백업해주세요.

제10조 환불 신청 방법

환불을 요청하려면 LightHost 고객센터로 계정 이메일, 서비스명, 주문번호 또는 결제번호, 환불 요청 사유를 제출해야 합니다.

LightHost는 접수된 내용을 확인한 뒤 환불 가능 여부와 처리 방식을 안내합니다.